让“主动作为”成为服务客户的精神
对于企业来说，面临的挑战在于——如何确保客户在产品关键接触点上得到最好的体验。在随车吊这个行业，当大家产品质量水平相当，而我们能做到极致，让客户对我们的产品体验感最好，就能获得最强的竞争力！
2月份，在工作人员进行市场走访的过程中发现吊机在回转过程中出现轻微晃动现象。回转晃动，在随车起重机这个行业中被认为是正常的现象。但是本着力求完美的原则，特种装备事业部组织成立qc调查项目组，由技术部、质量部牵头，开始攻克该问题。而在经历了qc项目的一系列pdca整合实施之后，特种装备事业部最终成功解决了这个问题。
p（plan）——计划 我们从技术图纸和技术要求方面进行回转间隙的设计、固定方式的检查和核算，确认减速机传动方式，并对供应商产品来料及液压件在质量上进行筛选和排查。同时对现场实际的晃动量进行了测量，从人、机、料、法、环五个方面分析了造成吊机晃动的因素，最终确定了问题所在：回转箱内蜗轮蜗杆间隙大，制动效率不高；基座连接盘尺寸重点加工尺寸保证不准确；回转箱与回转支承配合间隙大等。qc项目组讨论研究后，制定出了详细的凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案。
d（do）——执行。为一台试验吊机更换制动效果前置的回转箱及液压马达，做好数据记录及参数测量，对转台结构增加筋板加固，减少弯曲变形，同时做好产品来料检验。
c（check）——检查。对更换回来的减速机接盘连接尺寸、孔定位尺寸进行测量，制定检测方案以及数据参数测量表。制作测量工装，测量各个凯发k8国际娱乐官网入口的产品中心距，定位及安装尺寸，提高检验标准，控制来料误差。对回转情况进行详细测量，确定整改后回转方案的准确值。
a（action）——行动。首先对总结检查的结果进行梳理，确定出整改方案后，进行实施。同时，在特种装备事业部制定了对应的工艺控制方案，避免同类问题再次发生，一系列的整改措施使得我们的吊机在回转晃动的改善方面，走在了同行业的前端。
善于总结问题，发现客户的实际需要，解决客户在使用中遇到的问题，是我们在持续精细化路线上的一柄利剑。我们特种装备事业部将在集团“以客户为中心，以价值为导向”的客户文化引导下，让“主动作为”成为服务客户的精神！
